在“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)管理方面，通過(guò)設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，并將其作為消保工作的最高決策機(jī)構(gòu)，明確了消保及投訴工作的重點(diǎn)部署和目標(biāo)方向，從而落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。在“專業(yè)化”人才培養(yǎng)方面，2022年前三季度，該公司組織27場(chǎng)內(nèi)部消保培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)新入職員工、管理層、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不同需求開展，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的監(jiān)管政策和消保知識(shí)普及。在“數(shù)字化”技術(shù)保障方面，現(xiàn)已搭建消保審核平臺(tái)、投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺(tái)等，探索消費(fèi)者保護(hù)新路徑，推動(dòng)消保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在“智能化”消保服務(wù)方面，憑借AI語(yǔ)音機(jī)器人交互經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)攔截、電話打斷等功能升級(jí)，提供貫穿業(yè)務(wù)全流程的消保舉措。此外，充分利用科技手段拓展線上線下教育宣傳渠道，針對(duì)不同人群特點(diǎn)，圍繞理性消費(fèi)、防范非法集資、防范金融詐騙、老年人理財(cái)?shù)仍掝}構(gòu)建差異化宣教內(nèi)容，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，增強(qiáng)各年齡段、各圈層客戶獲得感和安全感。